GUIDE AVANCÉ DE CONFIGURATION ET DE GESTION DE WOOCOMMERCE

1) Accès au panneau et « où toucher chaque élément »

1.1 Accès au panneau

1. Rendez-vous sur : votredomaine.com/wp-admin

2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

3. Vous verrez le menu latéral WordPress.

Ce que vous devez savoir dès le premier jour

• WooCommerce correspond à la partie « boutique » (commandes, produits, paramètres).

• Divi , c'est la partie « design » (l'apparence de votre site web).

• Pour configurer le magasin, vous vous rendrez presque toujours à :

  
  

  • WooCommerce → Paramètres

  • WooCommerce → Produits

  • WooCommerce → Commandes

Conseil de SC Comunicació : Avant d’effectuer des modifications importantes, ouvrez un deuxième onglet avec votre boutique (interface publique) pour voir l’impact des changements.

2) Paramètres généraux : la base de votre boutique (il est impératif de bien les paramétrer)

Chemin : WooCommerce → Réglages → Général

2.1 Orientation commerciale (très important)

Remplir:

• Adresse

• Ville

• Pays/Région

• Code postal

Pourquoi est-ce crucial ?

WooCommerce utilise cette adresse pour :

• Calculer les taxes (selon le pays et la réglementation)

• Déterminer les expéditions (par zone)

• Afficher les données sur les factures (selon le plugin)

• Conformité légale (données d'entreprise visibles/enregistrables)

Erreur fréquente : une adresse incorrecte ou incomplète entraîne des erreurs de facturation et des problèmes de taxes.

2.2 Pays où vous vendez / expédiez

Dans la même section, vous trouverez :

• Point(s) de vente

• Lieu(x) d'expédition

Comment décider (exemples)

• Si vous vendez UNIQUEMENT en Espagne : sélectionnez Espagne.

• Si vous vendez en Espagne et en Andorre : sélectionnez les deux.

• Si vous vendez dans toute l'Europe : sélectionnez « Vendre dans tous les pays de l'UE » (le cas échéant).

Pourquoi il est judicieux de limiter les pays

Plus vous autorisez de pays :

• risque accru d'erreurs fiscales/d'expédition,

• Des cas plus rares à la caisse,

• Davantage de demandes de renseignements de clients pour les pays non desservis.

Recommandation de SC Comunicació : définissez précisément vos marchés cibles. Il est préférable de s’étendre ultérieurement plutôt que de s’ouvrir au monde entier dès le départ.

2.3 Format de la devise et des prix

Configurer :

• Devise : EUR (€)

• Position : avant ou après

• Séparateurs

• Décimales (généralement 2)

Pourquoi est-ce si important ?

• Pour éviter toute confusion : 1 000,00 € contre 1 000,00 €

• Cela contribue à renforcer la confiance dans l'achat (UX)

• Réduire l'abandon de panier dû aux « prix inhabituels »

3) Taxes (TVA) : configuration étape par étape

3.1 Activer les taxes

Chemin : WooCommerce → Réglages → Général

✔ Activer : « Activer les taxes »

Enregistrer les modifications.

L'onglet « Taxes » apparaîtra .

3.2 Comprendre le fonctionnement de la TVA dans WooCommerce (concept clé)

WooCommerce calcule la TVA en fonction de :

• votre adresse fiscale (l'adresse du magasin)

• l'adresse du client (de facturation ou de livraison, selon la configuration)

• les règles fiscales que vous avez créées

Cela signifie que si vous vendez dans différentes régions avec des taux de TVA différents, vous avez besoin de règles par pays/région.

3.3 Ajustements fiscaux généraux (choix et raisons)

Chemin : WooCommerce → Réglages → Taxes

a) « Prix taxes comprises »

Cette option définit la manière dont vous saisissez les prix dans l'administration :

• Oui, j'indiquerai les prix taxes comprises.

  Exemple : si vous saisissez 121 € et que la TVA est de 21 %, WooCommerce comprend que le prix de base est de 100 € + TVA.

• Non, j'indiquerai les prix hors taxes.

  Exemple : Vous saisissez 100 € et WooCommerce ajoute la TVA à la fin (le client verra 121 € le cas échéant).

✅ Recommandation habituelle (magasins B2C) : les prix incluent les taxes (le client s'attend généralement au prix final).

Important : Si vous modifiez un produit alors qu’il en existe déjà un, vérifiez les prix, car cela pourrait perturber son affichage.

b) « Calculer les impôts selon… »

Vous avez généralement :

• Adresse de livraison du client (la plus couramment utilisée dans le commerce électronique)

• Adresse de facturation du client (si vous vendez des services ou facturez)

• Adresse du magasin principal (non recommandé si vous vendez dans plusieurs pays)

✅ Recommandation de SC Communication : selon l'adresse de livraison , sauf indication contraire de votre responsable.

c) Afficher les prix en magasin et dans le panier d'achat

Options :

• Afficher les prix TTC

• Afficher les prix hors taxes

✅ Recommandation B2C : Affichez toujours les prix taxes comprises afin d’éviter les surprises au moment du paiement.

3.4 Création de règles de TVA (exemple détaillé)

Chemin : WooCommerce → Réglages → Taxes → Taux standard

Comment lire chaque colonne

• Pays : ES, AD, FR…

• Code postal : utilisé pour les taxes par région/code (facultatif)

• Ville : si une taxe ne s'applique qu'à une seule ville (rare)

• Taux : le % (ex., 21)

• Nom : étiquette que vous verrez sur les commandes/factures (« TVA 21%) »

• Priorité : s'il existe plusieurs règles, laquelle prévaut ?

• Frais de port : Si les frais de port incluent également la TVA (c'est souvent le cas)

• Composé : impôts sur les impôts (presque jamais)

Exemple pratique (TVA espagnole 21 %)

• Pays : ES

• Taux : 21,0000

• Nom : TVA 21%

• Livraison : ✅

• Composé : ❌

• Priorité : 1

Enregistrer les modifications.

Conseil de communication SC : Créez une règle par pays/zone et testez une commande avec une adresse de ce pays.

4) Expédition : le « moteur » qui détermine le montant que le client paie pour le transport

Chemin : WooCommerce → Réglages → Livraison

4.1 Concept clé : « Zones d’expédition »

WooCommerce fonctionne comme ceci :

1. Vous créez des zones (par exemple, l'Espagne continentale, Andorre)

2. Au sein de chaque zone, vous définissez les méthodes (forfaitaire, gratuit, collecte).

Ordre important :

• WooCommerce applique la première zone qui correspond à l'adresse du client.

Erreur fréquente : placer une zone appelée « Europe » en haut et « Espagne » en bas. Résultat : l’Espagne se retrouve dans la zone Europe et son application est incorrecte.

4.2 Création d'une zone (Explication complète)

1. Dans la section Expédition , accédez aux zones d'expédition.

2. Cliquez sur Ajouter une zone

3. Donnez-lui un nom clair : « Espagne péninsulaire »

4. Sélectionnez les régions : « Espagne (péninsule) », ou le critère correspondant

5. Ajouter des méthodes d'expédition

Comment les nommer pour éviter les problèmes

• « Espagne péninsulaire »

• « Îles Baléares d’Espagne »

• « Andorre »

• « Retrait en magasin »

Conseil de SC Comunicació : Si vous travaillez avec un transporteur, tenez compte de sa logique réelle (zones de coûts réelles).

4.3 Méthodes d'expédition (et comment les configurer correctement)

A) Forfait

Il sert à collecter un montant fixe.

• Exemple : 6 € par commande

Configurez-le comme ceci :

1. Ajouter « Tarif forfaitaire »

2. Coût de la modification : 6

3. Facultatif : coût par article (le cas échéant)

Quand cela vous convient-il ?

• Si vos frais d'expédition moyens sont stables

• Si vous recherchez la simplicité

Quand il n'est PAS conseillé

• Si vous vendez des produits de poids très différents (vous pourriez avoir besoin de règles par poids : plugin)

B) Livraison gratuite (très utile pour augmenter les ventes)

Vous pouvez exiger :

• un montant minimum (recommandé)

• un coupon

• les deux

Exemple:

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 €

Avantage:

• Le prix moyen des billets augmente (les gens ajoutent des articles supplémentaires pour atteindre le minimum).

Conseil de SC Comunicació : Définissez le seuil en fonction de votre marge. Si votre marge moyenne est de 30 %, ne fixez pas un minimum trop bas, au risque de perdre votre marge sur les frais de port.

C) Collecte locale

Pour le retrait en magasin/entrepôt.

• C'est généralement gratuit

• Réduire les coûts logistiques

Assurez-vous de :

• Veuillez indiquer lors du paiement comment et où l'article sera récupéré.

• Ajouter une note à l'e-mail de confirmation de commande (le cas échéant)

4.4 Taxes d'expédition

Si votre envoi inclut la TVA, assurez-vous de :

• Dans la section « Règles fiscales », cochez la case « Livraison » ✅

• Dans les modes d'expédition : vérifiez qu'ils ne sont pas configurés comme « hors taxes » (cela dépend de la configuration).

5) Poids et mesures : indispensables si les frais d’expédition dépendent du produit

Chemin : WooCommerce → Réglages → Produits

Configurer :

• Unité de poids : kg

• Unité de dimensions : cm

Que se passe-t-il si vous n'entrez pas de pesos ?

• Vous ne pourrez pas calculer les expéditions en fonction du poids (si cette option est activée).

• Votre logistique sera gérée « à vue d'œil ».

• Risque de surfacturation des transports

Recommandation de SC Comunicació : définir une norme interne : tous les produits physiques ayant un poids réel (même approximatif).

6) Produits : comment bien les créer (et les optimiser pour le référencement naturel)

Chemin : Produits → Ajouter

6.1 Structure de produit parfaite (liste de contrôle)

Nom du produit (SEO + Clarté)

• Vous devez décrire de quoi il s'agit et la principale variante.

• Exemple : « Coussin décoratif en lin 45x45 – Beige »

Description courte (celle qui convertit le plus)

• 3 à 6 lignes

• Avantages + matériaux + utilisation

• Facile à lire

Description longue (SEO)

Comprend :

• Caractéristiques

• Matériels

• Mesures

• Soins

• Expédition/Retours (le cas échéant)

• Foire aux questions

Conseil de SC Comunicació : Une description détaillée est essentielle pour le référencement. Google a besoin de texte utile, pas seulement de photos.

6.2 Images du produit

Recommandation minimale :

• 1 image principale (fond uni)

• 2 à 4 images supplémentaires (détail, contexte)

• Le cas échéant : une image avec les dimensions

Bonnes pratiques :

• Même éclairage/style dans tout le catalogue

• Taille constante

• Nom du fichier avec mots-clés : lin-coussin-beige-45x45.jpg

6.3 Prix

Indique :

• Prix régulier

• Prix réduit (en cas de solde)

Conseil:

• Évitez les offres permanentes (elles nuisent à la crédibilité).

• Utilisez des offres opportunes et bien communiquées

6.4 Inventaire / Stocks (explication très claire)

Dans l’encadré « Détails du produit » → onglet Inventaire :

• UGS (référence interne) : recommandé

• Gérer les stocks : activer

• Montant

• Réservations autorisées : normalement NON

• Seuil bas de stock : ajustements généraux

Pourquoi utiliser des actions

• Vous évitez ainsi de vendre sans disponibilité.

• Améliorations du service client

• Vous pouvez programmer des réapprovisionnements

6.5 Frais d'expédition (poids et dimensions par produit)

Onglet Expédition :

• Poids

• Dimensions

Même si vous ne l'utilisez pas maintenant :

• Mettez au moins le poids

• Cela sera utile pour les futurs développements.

6.6 Produits variables (tailles/couleurs)

Si un produit propose des options :

• Couleur : Beige / Gris / Vert

• Taille : S / M / L

Il est créé en tant que produit variable :

1. Créer des attributs (Couleur, Taille)

2. Générer des variations

3. Attribuer un prix/stock par variante

Conseil de communication SC : Si chaque variante a un stock différent, configurez-la par variante (pour éviter toute confusion).

7) Factures (opérations réelles et contrôle)

WooCommerce utilise un plugin de facturation (déjà installé).

7.1 Informations fiscales des entreprises

Assurez-vous d'avoir :

• Nom de l'entreprise

• Numéro de TVA

• Adresse fiscale

• Courriel et/ou téléphone

7.2 Numérotation des factures

Vérifier:

• Préfixes (le cas échéant)

• Série annuelle (le cas échéant)

• Numérotation consécutive (importante sur le plan juridique)

7.3 Débit recommandé

• Commande enregistrée → « En cours de traitement »

• Préparer/livrer → « Terminé »

• La facture est émise (automatiquement ou manuellement selon la configuration).

8) E-mails WooCommerce (pour que le client reçoive des informations claires)

Chemin : WooCommerce → Réglages → E-mails

8.1 Quels types de courriels existent et que signifient-ils ?

• Nouvelle commande (pour vous)

• Traitement (pour le client : commande reçue)

• Terminé (client : envoyé/livré)

• Annulé / échec (alerte)

8.2 Personnalisation minimale recommandée

• Nom de l'expéditeur (votre marque)

• Adresse e-mail de l'expéditeur correct

• Texte clair dans chaque e-mail

• Pied de page de l'e-mail contenant les informations de contact et les détails du service client

Conseil de communication SC : Un courriel clair réduit le nombre de tickets et les questions du type « Où est ma commande ? »

9) Gestion des commandes : votre tableau de bord quotidien

Chemin : WooCommerce → Commandes

9.1 Comment lire une commande

Dans chaque commande, vous verrez :

• Produits achetés

• Adresse de livraison et de facturation

• méthode d'expédition

• État de la commande

• Notes

9.2 Les États et leurs cas d'utilisation

• En attente : non confirmé (généralement paiement en attente)

• Traitement : confirmé et en préparation

• Terminé : Envoyé/Livré (selon vos procédures opérationnelles)

Flux typique :

1. Commande reçue → Traitement en cours

2. Vous préparez le colis

3. Vous envoyez

4. Notes complétées

Conseil de communication SC : Soyez cohérent. Si « Terminé » signifie « Envoyé », utilisez toujours ce sens.

9.3 Notes de commande

Vous pouvez ajouter :

• Note privée (rien que pour toi)

• Note au client (envoyée par courriel)

Exemple de note client :

• «Votre commande sera expédiée aujourd'hui par transporteur. Merci.»

10) Clients et base de données

Chemin : WooCommerce → Clients

Ce que vous pouvez faire :

• Voir les coordonnées

• Consulter les commandes précédentes

• Identifier les clients réguliers

Utilisation recommandée :

• Identifier les VIP (ils achètent beaucoup)

• Détecter les incidents récurrents

• Améliorer le service client

11) Coupons et promotions (destiné à augmenter les ventes)

Chemin : Marketing / WooCommerce → Coupons (selon la version)

11.1 Types de coupons

• Pourcentage (10%)

• Montant fixe (5 €)

• Livraison gratuite

11.2 Règles recommandées

• Date d'expiration (évitez les coupons perpétuels)

• Utilisation maximale par utilisateur

• Montant d'achat minimum

• Exclure les produits en promotion

Exemple de coupon correctement configuré :

• BIENVENUE10

• 10%

• Expire dans 30 jours

• Minimum 30 €

• 1 utilisation par utilisateur

Contact

SC Comunicació

Courriel : support@sccomunicacio.com

Téléphone : +376 65 00 54

Site web : www.sccomunicacio.com

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